打造旅游示范性景区工作总结

打造旅游示范性景区工作总结

2017年，龙南县旅游投资发展有限责任公司与上海景域驴妈妈目的地运营集团签署关于《龙南南武当、关西围屋群景区委托管理合作协议》。龙南项目团队自2017年10月进驻以来，始终按照龙南县委、县政府对景区的总体发展纲要，结合景域目的地运营管理经验，围绕“严格管理增效益、优质服务树品牌”的宗旨，秉持“服务是硬道理、游客至上，业绩是真本事、营销为王”的理念，刚柔并济、大胆创新，不断提高全员凝聚力、执行力和创造力，成功打造了一条符合龙南实际的特色景区管理模式。

一、“刚性管理”彰显规范化管理风采

南武当、关西围是龙南重新投入巨资打造的重点景区，如何打造一支管理规范、服务优质的专业团队，是景域项目团队面临的首要任务。

（一）严明纪律，量化标准。龙南项目团队按照国家4A级旅游景区规范化管理的要求，搭建金源旅游景区运营管理有限公司组织架构和人员编制，制定了《员工手册》、《景区运营标准手册》、《景区服务标准手册》、《员工绩效考核管理办法》、《员工奖惩条例》等管理制度和服务标准。项目团队成员以身作则，并要求景区员工人人熟记职责，自觉履行职责，全员恪尽职责；中层管理人员从严执纪，一视同仁，维护制度的权威性，激发执行制度的积极性和自觉性。

（二）统一服装，提升形象。金源景区管理公司把统一服装、佩戴工作牌作为增强员工自信和集体荣誉感的重要手段，让每一名员工都能以最短时间融入景区团队，要求每一名员工都成为景区的宣传员、咨询员、服务员、协调员、引导员、导游员、保洁员，自觉以自身服务形象维护景区形象。

（三）强化流程，规范管理。每日进入工作岗位前按部门集中列队，召开晨会进行服务礼仪、企业文化培训，部门主管训话、工作点评、工作安排等“流程作业”，确保以饱满的工作状态和专业优质的服务开展各项工作，把好习惯培养成员工的自觉行业，展现良好的精神风貌。

（四）管理透明，高效运转。坚持日常管理透明化、公开化，做到“三个知晓”，即每一名员工都知晓公司的发展战略和工作目标，知晓各自的岗位职责和工作规范，知晓自己的职业走向和提升空间，极大调动员工工作的积极性和主动性。按照管理制度，符合规定奖励的及时兑现奖励，该惩罚的严格惩罚，激发员工争先创优的工作热情。

二、“柔性管理”助推景区可持续发展

为了营造景区温暖舒适的工作环境，公司致力搭建员工提升自我、展现自我的舞台，让员工有更广阔的提升空间，为景区健康、快速、有序发展奠定了坚实的基础。

（一）优化工作环境，提升凝聚力。公司在工作中关心每一位员工，伙食保障首当其冲。为了营造良好的就餐环境，公司投入资金装修启用新员工食堂，要求食堂做好菜品搭配，注重工作餐的营养均衡，节假日景区接待高峰期间，午餐直接派送到各个工作岗位。给予景区各票房、管理用房，特别是南武当景区山上区域安装空调、WiFi、舒适桌椅等，改善员工的工作环境。公司从2018年为员工缴纳“三险”到2019年缴纳“五险一金”，不断优化工资结构，提升员工福利。

（二）加强人文关怀，提升向心力。公司管理人员坚持定期与员工开展交心谈心，了解员工的工作和生活情况，掌握员工思想动态，充分汲取员工对景区发展的意见建议，增强员工的存在感与成就感。每逢传统节日，公司领导坚持走访和发放慰问礼品等形式，关怀景区家庭困难职工；景区工会定期组织员工生日会、运动会等团建活动，丰富景区员工娱乐生活。

（三）深化员工培训，促能力提升。定期组织对员工进行服务礼仪、岗位技能、安全管理、岗位轮训等各类培训，积极主动参加省、市、县旅游部门组织的各类业务培训，不断提高员工的综合能力。定期开展“服务之星评比”、岗位技能比赛等活动，激励员工争当先进，提升素质。通过一系列举措，让全体员工对景区发展和自身发展充满自信。

三、“刚柔并济”创精品优质旅游景区

南武当、关西围景区自开发建设以来，始终追求高品质硬件设施投入与高度人性化服务的融合，通过重金打造高品质的服务设施和提供人性化、标准化、特色化的服务，让游客乘兴而来、满意而归。

（一）完善基础设施，提高景区舒适度。龙南县旅投公司根据县委、县政府总体工作部署，依照国家4A级旅游景区建设标准，投资近5亿元，充分结合游客需求和体验，高品质建设了景区生态停车场、游客中心、旅游厕所、购物商店、旅游步道、玻璃栈桥、绿化景观等；购置了旅游观光车，配备了警务室、医务室、监控室、游客投诉处理室，修建了观光车充电棚、游客候车棚、摩托车棚等服务设施；建设智慧景区，景区实现WiFi全覆盖、实时广播全覆盖、危险地段应急呼救设施全覆盖；完善景区标识系统，对景区内所有引导标识、景点介绍牌、安全提示牌、文明旅游宣传牌等标牌进行规范；设置了手机充电站、触摸电子屏，针对特殊人群，景区还专门设置了母婴休息室、残疾人休息室，并免费提供残疾人专用车、拐杖、婴儿专用车等服务用品，确保满足各类游客需求。

（二）创新旅游产品，增强游客体验度。南武当、关西围以增强游客体验需求，高标准建设和引进景区旅游产品，修建了全长210米的高空玻璃栈道、U型玻璃眺台、3D特效玻璃天桥、关西夯土迷宫；采用招商合作的模式引进社会资金，建设了全长380米的玻璃滑道、占地1000平米的冰雪世界、占地8亩的甜蜜谷、直升机低空游览、朝花栖迟民俗、阳明书院文化展览等；策划实施关西研学、竹筏戏水、儿童挖掘机、南武当射箭场、萌宠乐园等娱乐体验产品，丰富景区游乐体验。

（三）建立标准服务，提升游客满意度。标准化、人性化服务是打造景区品牌、赢得游客口碑的制胜法宝。公司始终坚持“服务是硬道理、游客至上”的理念，要求全体员工牢固树立游客“零过错”的服务理念，始终做到耐心服务、微笑服务，坚持做到服务细节“零失误”、内部管理“零差错”、游客满意“零投诉”，让游客在游玩过程中时刻感受到景区的人文关怀，满足游客多元化需求。

四、“大胆创新”树立全新的旅游品牌

（一）游客数量、经营收入稳步增长。南武当、关西围景区自2018年2月13日试运营以来，各项经营指标稳步增长。截止2019年12月17日，完成接待游客113万人次，经营收入7094万元。其中南武当景区2018年游客接待量43万人次，经营收入2764万元；2019年游客接待量51万人次，经营收入3637万元。关西围景区2018年游客接待量8万人次，经营收入298万元；2019年游客接待量11万人次，经营收入395万元。

（二）景区活动、宣传推广持续发酵。南武当、关西围景区自开园以来，举办系列主题活动、促销活动共计36场。策划组织了“货郎担节”、“南武当桃花别样红”桃花节、“百团百戏靓景区”、景区开园周年庆、“暴走的鸡蛋”公益活动、“南武当鹰嘴桃采摘节”、“南武当国际音乐啤酒节”、“环球小姐走进景区”、“南武当万人登山节暨脐橙采摘节”等主题活动，形成了景区每年的固定品牌活动。对活动方案、氛围布置、执行细节、宣传媒体等工作反复论证、严格要求、认真落实，活动期间吸引大量游客参与，其中最大来客量为2月份，其次为10月份和5月份。通过景区活动的举办对南武当、关西围景区甚至整个龙南全域旅游的品牌打造、品牌传播起到了至关重要的作用，并对活动的延展优化拉动传播，结合线上、线下媒介，从微信公众号的创建与吸粉对策、户外广告的传播、周边微信大号的广泛推广及线上平台的实时报道，宣传手段和平台从单一走向多管道多维度。从传统的县级电视台、市级电视台、省级电视台到公众号、朋友圈、网站软文、邮政广告、LED滚屏、车身包装、地铁广告再到时下网红新媒体抖音视频、今日头条平台等，持续寻找亮点、制造亮点、传播亮点，最终达到树立南武当、关西围景区品牌的目的。

（三）团队奖励、市场开拓不断发力。针对市场营销设立景区月度销售冠军奖励，年终阶梯返利政策等，2018年度团队总人次10万，营收370万元，旅行社返利50多万元。2019年度团队总人次16万，营收580万元，旅行社返利100多万元。从2018年度江西赣州市场、广东河源市场积极向外开拓，到2019年度基本覆盖赣南、赣中、粤东、粤西、珠三角、闽西、湘南等地区。截止2019年底，与300多家旅行社、户外协会、企事业业单位建立合作关系，拜访客户群体达1200多家并建立档案信息。

龙南项目团队将景域目的地运营规范化管理模式和管理经验，与龙南旅游发展实际相结合，有效运用到南武当、关西围景区管理工作中，不但提高了景区的整体形象、工作效率，也提升了服务品质和核心竞争力，得到了各界人士和游客的高度赞赏。下一步，龙南项目团队将积极整合景域集团优势IP资源，以敬业、专业、精业的精神，做规范化管理、标准化服务的典范，将南武当、关西围打造成江西省旅游示范性景区，为龙南创建国家全域旅游示范区，建设赣深高铁沿线“强旺美富”明珠县做强大贡献。